为切实将矛盾纠纷排查化解工作做到实处，平利县公安局城关派出所结合工作实践总结提炼出“三步递进式”矛盾纠纷调解法，步步紧扣，层层递进，因势利导，近日，该所成功化解1起邻里纠纷，切实做到矛盾不上交、责任不推卸，用实际行动持续提升群众获得感、幸福感和满意度。
近日，城关派出所民警在日常矛盾纠纷排查工作中发现，辖区南城社区同一单元住户因下水管堵塞维修问题，产生矛盾纠纷，双方各执一词，互不相让。城关派出所迅速启动“矛盾纠纷早排查早化解”机制，联合社区工作人员组成调解专班赶赴现场组织调解。
调解中，民警运用三步工作法快速高效化解矛盾纠纷，第一步，现场分离降温处理。民警凭借丰富的经验，迅速将情绪激动的双方分开，避免冲突进一步升级。通过耐心安抚和疏导，让双方先冷静下来，为后续调解创造有利条件。第二步，深入调查事情原委。在双方情绪稳定后，民警与社区工作人员一起，分别与涉事各方深入交流，详细了解事件的来龙去脉，梳理矛盾焦点，为制定合理的调解方案收集充分信息。第三步，公平公正调解矛盾。基于调查了解，民警秉持公平公正的原则，组织双方进行面对面调解。在调解过程中，民警依据法律法规和公序良俗，提出切实可行的解决方案。经民警耐心细致的调解，最终成功化解了这起邻里纠纷。双方达成和解，握手言和。
城关派出所将牢记“为人民服务”的宗旨，不断探索创新社区警务工作模式，加强与社区居民的沟通与互动，提高服务质量和效率。同时，持续加大对法律法规的宣传力度，提高居民的法律意识和法治观念，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，为平安平利建设作出积极贡献。
通讯员 宋安姣
