为积极探索符合超大城市郊区特点和规律的党建引领基层治理路径，坚定不移走好中国特色社会主义社会治理之路，区委社会工作部牵头启动“西青善治‘金钥匙’”计划。计划以小切口破题，以大纵深发力，以满意度评效，从新形势下我区基层治理领域群众急难愁盼问题出发，分类探索有效治理模式，形成了一批西青区党建引领基层治理工作法。通过开设“金钥匙”计划专栏，对西青区基层治理工作法进行展示。
东第家园社区位于西青区李七庄街道淄环路与昌凌路交口，毗邻中医一附院（南院），西至昌凌路，东至宝带路，北至宝通道，南邻万科东第商业广场，周边有地铁5号线及东第广场公交站，小区配套完善、生活便利。小区共计36栋楼2189户，常住人口3500人，划分普通网格6个，配备社区工作者9人。西青善治“金钥匙”计划启动以来，社区坚持聚力居民小区这一城市治理的基本单元，为更好解决居民与物业之间的矛盾，提升社区治理效能，东第家园社区党委通过“组织线强引领、服务线解诉求、和谐线提质效”的“三线”工作法，实现党建引领、社区治理、物业服务深度融合，切实将民生服务做到群众心坎上。
一、构建组织体系，
铸造党建“引领线”
东第家园社区通过建强“社区党委—小区（网格）党支部—楼门栋（微网格）党小组—党员中心户”党建主轴，构建纵到底、横到边的组织网络，为推进“红色物业”提供坚强组织保障。选派社区党委副书记到东第家园社区物业项目担任党建指导员，督促物业服务企业规范组织生活，确保党对物业服务企业工作的领导有形有效。建立“1+2+X”管理模式，即1个社区党委加社区居民委员会、物业服务企业2方主体加社区报到党员、共建单位、居民代表、物业工作人员、行业主管部门等多方力量，通过区域化党建联席会、物业联席会，合力解决物业服务问题。同时，发挥物业“红色管家服务队”“长者服务站”、社区“红色微网格员队伍”“党群服务站”载体在“红色物业”中的积极作用，实现物业服务与社区治理同频共振、同向发力。已解决小区杂物乱堆放、车辆乱停乱放、私搭乱建、飞线充电等100余件问题，不断强化“红色物业”服务群众、协同治理的能力。
二、回应居民诉求，
延伸惠民“服务线”
物业服务中心“项目经理接待日”活动是东第家园社区党委联合物业服务企业回应居民诉求，开展便民服务的生动缩影。小区业主2022年入住后，部分新能源车主向物业公司提出在地库安装电动汽车充电桩申请，但是因为开发商前期未在地库预留电力资源，导致无法为居民提供办理充电桩的证明，社区居民反应强烈。社区党委、物业公司组织召开物业管理联席会，分析问题原因及解决方案，并将该问题放到社区党建联席会议上讨论，邀请国家电网工作人员、业主代表、车主代表等多方主体参与。最终由国家电网方面成功为社区地库电站增容，顺利解决新能源车主安装充电桩问题。
同时，东第家园物业服务项目按照居民需求，配备24小时自助服务一体机，实现入住登记、缴费等20多项业务办理，贴心设置“在线客服”“共享屏幕”，以数字化开启高效服务。根据居民“需求清单”开展的义剪、义修、义磨等志愿服务项目，将物业服务延伸至居民小区、楼栋单元门口，不断缩短为民服务半径、增加为民服务事项、细化为民服务措施，让居民少跑腿、让服务更精准。
社区以“党建引领红色物业”为主线，以“切实服务居民”为出发点和落脚点，推动“红色物业”建设，通过专业化、精细化的服务，使群众“急、难、愁、盼”问题有回音、有着落。
三、激活内生动力，
共建幸福“和谐线”
党组织积极整合各方资源，构建起“党建引领、多方协同”的服务网络。搭建社区党组织领导下的东第家园红色议事角，实现邻里事邻里议、小区事小区议，有效将矛盾吸附化解在基层，社区红色议事协商角自成立以来，已成功协商解决社区各类矛盾50余件次，调解居民纠纷10余次。
社区依托“红色物业”机制，由社区工作者、社区党员、物业工作人员等各类人员组建24小时“红色管家”队伍，为群众提供抢险应急、临时代办等服务。社区居民韩奶奶年事已高，行动不便，老伴因病卧床，儿子即将住院治疗，生活陷入困境，想到社区“青”叩家门为主题的暖心活动，立即向社区求助。社区整合在职党员、小巷管家等志愿者为其开展志愿服务，东第家园物业也积极响应社区党组织号召，在党员志愿者无法服务的时间段，安排专人提供托底保障。
在社区党委领导下，东第家园物业服务中心已经连续两年开展“朴里节”活动，在活动中，业主自编自导节目，这些活动拉近了邻里间的距离，融洽了居民间的感情，让居民逐渐从“陌邻”变成“睦邻”，不断实现邻里相亲、街坊和睦。
