付臣欢
7月22日晚，长沙橘子洲景区突然下了场大雨。大雨淋头的游客估计得给老天爷一个大差评，但会反手给橘子洲景区一个五星好评——因为景区小火车不管游客买没买票，都打开车门让淋雨的游客上车避雨。
下暴雨，是选择“按章收费”的冰冷正确，还是拥抱“与人方便”的温暖担当？平时见多了“规定就是规定”的冷漠脸，橘子洲这扇门才这么大受好评。这不是破坏规矩，而是在冰冷的服务逻辑上，打上了“共情”补丁。就像网友评论的：规矩是死的，人是活的，为灵活的管理点赞。
这场雨，淋湿了游客的衣服，却点亮了城市的名片。橘子洲小火车没花一分广告费，却用一扇门完成了“种草”：一座城市的温度，不在宣传片里，而在暴雨突袭时，那扇是否愿意为你打开的车门里。更何况，这打开的不只是车门，更是Z世代对“好服务”的终极定义：别跟我讲流程多完美，我要看你在我狼狈时，对我好不好！
到长沙，橘子洲的小火车，必须安排！不为别的，就为这份“暴雨里的安全感”！